Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos en support@goobsy.com .

P: ¿A dónde realizan envíos?

A: ¡Nos complace ofrecer envíos a todo el mundo! Enviamos a la mayoría de los países del mundo, incluyendo EE. UU. (nuestro mercado nacional), Canadá, México, toda Europa (incluido el Reino Unido), Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur y muchos más.

Para obtener información detallada sobre nuestras zonas de envío, tarifas y tiempos de entrega estimados, visite nuestra página de Política de envíos .

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

R: El procesamiento de pedidos suele tardar entre 1 y 5 días hábiles antes del envío. Una vez enviado, los plazos de entrega estimados varían según el destino:

  • EE.UU.: Aproximadamente entre 7 y 15 días hábiles.
  • América (excluido EE. UU.): aproximadamente entre 10 y 25 días hábiles.
  • Europa (incluido Reino Unido): aproximadamente entre 7 y 20 días hábiles.
  • APAC (Asia y Oceanía): Aproximadamente entre 10 y 25 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos son plazos de entrega estimados. Si bien nos esforzamos por garantizar una entrega puntual, los plazos de envío pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como el procesamiento de aduanas, retrasos del transportista y días festivos locales. Puede encontrar más información en nuestra página de Política de Envíos .

P: ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?

R: **Sí, para todos los pedidos internacionales:** Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras (incluido el IVA para algunos países) cobrados por el país de destino. Estos cargos **no están incluidos** en el total del pedido ni en el coste del envío. Son **exclusivamente responsabilidad del cliente** y normalmente los cobra la empresa de transporte en el momento de la entrega. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido. Esto también se detalla en nuestra Política de Envíos .

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas. Algunos artículos no se pueden devolver. Para obtener información completa sobre los requisitos, nuestro proceso de devolución y los reembolsos, consulte nuestra completa Política de Reembolsos .

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento tardará de 1 a 2 días hábiles en activarse. Puede rastrear su pedido directamente a través del enlace incluido en dicho correo electrónico.

P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?

R: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente dentro de los 7 días posteriores a la entrega a support@goobsy.com . Incluya su número de pedido y fotos nítidas del daño o defecto. Trabajaremos con rapidez para resolver el problema.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), así como PayPal, Shop Pay y Google Pay para su comodidad.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

R: Nos esforzamos por procesar los pedidos con rapidez, por lo que no siempre es posible realizar cambios o cancelaciones una vez realizado el pedido. Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos a support@goobsy.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el procesamiento.

P: ¿Desde dónde se envían sus productos?

R: Como tienda de dropshipping, colaboramos con diversos proveedores a nivel internacional. Tu pedido se enviará directamente desde los almacenes de nuestros proveedores, ubicados en diferentes países, principalmente en Asia, Europa y EE. UU. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de productos únicos a nuestros clientes en todo el mundo.