Política de reembolso

Gracias por su compra en Goobsy.com. Su satisfacción es nuestra prioridad. Por favor, lea esta política detenidamente para comprender sus derechos y nuestros procedimientos en materia de devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones

1.1 Plazo de devolución

Tiene 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los clientes de la UE pueden ejercer su derecho de desistimiento en virtud de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva 2023/2673,* dentro de este mismo plazo de 14 días mediante el envío de una solicitud a través de nuestro formulario de desistimiento.

1.2 Requisitos para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir los siguientes criterios:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe estar en su embalaje original.
• Todas las etiquetas originales, si corresponde, deben estar adheridas.
• Artículos como productos perecederos, productos personalizados (ej.: artículos personalizados), materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos de software descargables y ciertos artículos de salud y cuidado personal (ej.: productos de belleza abiertos, ropa interior por razones de higiene) no son retornables.
• Todas las ventas de artículos en liquidación o venta final son definitivas.

1.3 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@goobsy.com con su número de pedido, el nombre del artículo o artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Los clientes de la UE también pueden utilizar nuestro formulario de desistimiento.

Una vez recibida su solicitud, la confirmaremos por correo electrónico y le proporcionaremos las instrucciones de envío para la devolución. Debe enviar su artículo o artículos de vuelta dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación. Si los artículos no se envían dentro de este plazo, su solicitud de devolución caducará y no se emitirá ningún reembolso.

Las devoluciones se procesan a través de nuestra oficina corporativa:
HUMAN IDEAS INC. BOCA RATON, FL 33433, USA

Nota: Por favor, no envíe artículos a la dirección que figura en su etiqueta de envío ni al fabricante sin autorización previa, ya que no podemos garantizar un reembolso por devoluciones no autorizadas.

1.4 Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo o artículos. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Excepción: Si la devolución es resultado de un error nuestro (ej.: recibió un artículo defectuoso o incorrecto), proporcionaremos una etiqueta de devolución o cubriremos los costos de envío de devolución.

2. Reembolsos

2.1 Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar su recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso se aplicará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo puede variar según los tiempos de procesamiento de su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Para clientes de la UE: De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva 2023/2673,* procesaremos su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo devuelto o prueba de envío, lo que ocurra primero. Nos reservamos el derecho de retener su reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado evidencia del envío de devolución.

2.2 Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del formulario de contacto en nuestra página de contacto.

3. Cambios

Generalmente no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Excepción: Si un artículo está defectuoso o dañado al llegar, organizaremos un reemplazo. Por favor, contáctenos de inmediato a través del enlace anterior con su número de pedido y fotos del problema.

4. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo envió el pedido a sí mismo para dárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo, quien se enterará de su devolución.

5. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en goobsy.com/pages/get-in-touch.

Nombre comercial legal: HUMAN IDEAS INC. Boca Raton, FL 33433, USA

Directiva UE 2011/83/UE (Directiva de Derechos del Consumidor), modificada por la Directiva 2023/2673, se aplica a los consumidores de los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.