Questions fréquemment posées
Foire aux questions
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse https://goobsy.com/pages/get-in-touch.
Q: Où est basé Goobsy ?
Goobsy est détenue et exploitée par HUMAN IDEAS INC., une société enregistrée basée à Boca Raton, Floride, USA.
Q: Où livrez-vous ?
Nous sommes ravis de proposer la livraison dans le monde entier ! Nous livrons dans la plupart des pays du globe, y compris les États-Unis (notre marché domestique), le Canada, le Mexique, toute l'Europe (y compris le Royaume-Uni), l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, Singapour, et bien d'autres.
Q: Combien coûte la livraison ?
Nous proposons une livraison forfaitaire simple basée sur votre destination :
- États-Unis : 4,00 $ Forfait
- Europe (y compris le Royaume-Uni) : 14,00 $ Forfait
- Les Amériques (hors États-Unis) : 13,00 $ Forfait
- Asie et Océanie (APAC) : 15,00 $ Forfait
Q: Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Une fois expédiée, les délais de livraison estimés varient selon la destination :
- USA : Environ 7-15 jours ouvrables.
- Europe (y compris le Royaume-Uni) : Environ 7-20 jours ouvrables.
- Les Amériques (hors USA) : Environ 10-25 jours ouvrables.
- APAC (Asie & Océanie) : Environ 10-25 jours ouvrables.
Q: Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Pour les commandes internationales hors des USA : Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, taxes et frais de douane (y compris la TVA) perçus par le pays de destination. Ces frais sont l'entière responsabilité du client et sont généralement collectés par le transporteur lors de la livraison.
Q: Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes attachées. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@goobsy.com pour autorisation et instructions.
Q: Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?
Non. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement (0,00 $) pour les articles retournés.
Q: Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant la livraison via le formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du dommage ou du défaut afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Q: D'où sont expédiés vos produits ?
Pour offrir une collection diversifiée et unique, nous expédions les commandes depuis un réseau de centres de distribution internationaux. Selon votre emplacement et les articles spécifiques de votre commande, votre colis peut être expédié depuis nos installations aux États-Unis, en Europe ou en Asie. Ce modèle de traitement global nous permet d'offrir des tarifs d'expédition compétitifs à nos clients du monde entier.
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) ainsi que PayPal, Shop Pay et Google Pay pour votre commodité.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, de sorte que les modifications ou annulations ne sont pas toujours possibles. Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q: Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez joindre notre équipe via notre formulaire de contact à l'adresse goobsy.com/pages/get-in-touch. Nous répondons à toutes les demandes du lundi au vendredi, de 8 h à 14 h HNE/HAE, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.