Questions fréquemment posées
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@goobsy.com .
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous sommes ravis de proposer la livraison dans le monde entier ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde, notamment aux États-Unis (notre marché intérieur), au Canada, au Mexique, dans toute l'Europe (y compris le Royaume-Uni), en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Singapour et bien d'autres encore.
Pour des informations détaillées sur nos zones d'expédition, nos tarifs et nos délais de livraison estimés, veuillez visiter notre page Politique d'expédition .
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés avant expédition. Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés varient selon la destination :
- États-Unis : environ 7 à 15 jours ouvrables.
- Amériques (hors États-Unis) : environ 10 à 25 jours ouvrables.
- Europe (y compris le Royaume-Uni) : environ 7 à 20 jours ouvrables.
- APAC (Asie et Océanie) : environ 10 à 25 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations des délais de livraison. Bien que nous nous efforcions de livrer rapidement, les délais d'expédition peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les formalités douanières, les retards des transporteurs et les jours fériés locaux. Vous trouverez plus de détails sur notre page Politique d'expédition .
Q : Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
R : **Oui, pour toutes les commandes internationales** : votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes et des frais de douane (y compris la TVA pour certains pays) prélevés par le pays de destination. Ces frais ne sont **pas inclus** dans le total de votre commande ni dans les frais de livraison. Ils sont à la **seule responsabilité du client** et sont généralement perçus par le transporteur à la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande. Ces informations sont également détaillées dans notre Politique de livraison .
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Certains articles ne sont pas retournables. Pour plus de détails sur l'éligibilité, notre procédure de retour et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement .
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre ou vos numéros de suivi. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrés pour que les informations de suivi soient actives. Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien fourni dans cet e-mail.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
R : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse support@goobsy.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et des photos claires du dommage ou du défaut. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) ainsi que PayPal, Shop Pay et Google Pay pour votre commodité.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Il est donc possible que les modifications ou annulations ne soient pas possibles une fois la commande passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@goobsy.com dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas la garantir une fois le traitement commencé.
Q : D'où sont expédiés vos produits ?
R : En tant que boutique de dropshipping, nous collaborons avec divers fournisseurs internationaux. Votre commande sera expédiée directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs situés dans différents pays, principalement en Asie, en Europe et aux États-Unis. Cela nous permet de proposer une large gamme de produits uniques à nos clients du monde entier.