Politique de remboursement

Merci pour votre achat sur Goobsy.com. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures concernant les retours et les remboursements.

1. Retours

1.1 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les clients de l'UE peuvent exercer leur droit de rétractation en vertu de la Directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la Directive 2023/2673,* dans ce même délai de 14 jours en soumettant une demande via notre formulaire de rétractation.

1.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Il doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes d'origine, le cas échéant, doivent être attachées.
• Les articles tels que les denrées périssables, les produits personnalisés (ex. : articles personnalisés), les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains articles de santé et de soins personnels (ex. : produits de beauté ouverts, lingerie pour des raisons d'hygiène) ne sont pas retournables.
• Toutes les ventes sur articles en solde ou en vente finale sont définitives.

1.3 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@goobsy.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Les clients de l'UE peuvent également utiliser notre formulaire de rétractation.

Une fois votre demande reçue, nous la confirmerons par e-mail et vous fournirons les instructions d'expédition pour le retour. Vous devez renvoyer votre ou vos articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception de notre e-mail de confirmation. Si les articles ne sont pas expédiés dans ce délai, votre demande de retour sera caduque et aucun remboursement ne sera émis.

Les retours sont traités via notre bureau principal :
HUMAN IDEAS INC. BOCA RATON, FL 33433, USA

Remarque : Veuillez ne pas envoyer d'articles à l'adresse figurant sur votre étiquette d'expédition ou au fabricant sans autorisation préalable, car nous ne pouvons pas garantir un remboursement pour les retours non autorisés.

1.4 Frais de retour

Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour le retour de leur(s) article(s). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Exception : Si le retour est dû à notre erreur (ex. : vous avez reçu un article défectueux ou incorrect), nous fournirons une étiquette de retour ou prendrons en charge les frais de retour.

2. Remboursements

2.1 Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Pour les clients de l'UE : Conformément à la Directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la Directive 2023/2673,* nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné ou la preuve d'expédition, selon la première éventualité. Nous nous réservons le droit de retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition de retour.

2.2 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre page de contact.

3. Échanges

Nous ne proposons généralement pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Exception : Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, nous organiserons un remplacement. Veuillez nous contacter immédiatement via le lien ci-dessus avec votre numéro de commande et des photos du problème.

4. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'expéditeur du cadeau a fait livrer la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à l'expéditeur du cadeau, qui sera informé de votre retour.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur goobsy.com/pages/get-in-touch.

Raison sociale : HUMAN IDEAS INC. Boca Raton, FL 33433, USA

Directive UE 2011/83/UE (Directive sur les droits des consommateurs), telle que modifiée par la Directive 2023/2673, s'applique aux consommateurs des pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.